Devoluciones

Si deseas realizar una devolución de alguno o todos los productos de tu envío, por favor llena el siguiente formulario para que podamos revisarlo y darte a conocer los siguientes pasos para proseguir.


Si el cliente abre el paquete en presencia del repartidor y el pedido es incompleto o no es conforme, podrá comunicárselo al mensajero, que anotará la incidencia para ser comunicada, aunque en ningún caso recogerá ningún producto para su devolución en ese momento.

Todo proceso de devolución, tanto si se ha abierto el paquete en presencia del repartidor como si no, debe llevarse a cabo a través del Sitio Web de “María la Bonita ¡Cómo se extraña México!”, donde el usuario deberá rellenar un formulario de devolución en el plazo de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el motivo por el que no está conforme.

En función de las razones de la devolución, “María la Bonita ¡Cómo se extraña México!”, procederá tanto a la regularización del precio del pedido y al abono en su caso del importe correspondiente, como a la recogida y/o entrega de un nuevo producto. En el caso de que el cliente quiera rechazar parte del pedido o todo el pedido por arrepentimiento voluntario, una vez realizada la solicitud de devolución, “María la Bonita ¡Cómo se extraña México!”, enviaría un mensajero a por el paquete al que se le deberá abonar la cantidad por gastos de envío que será comunicada previamente a el cliente.

En el supuesto de que se haya enviado algún producto por error en el pedido, una vez realizada la solicitud de devolución por parte del cliente, “María la Bonita ¡Cómo se extraña México!”, asumiría los nuevos gastos de envío generados por la recogida del producto equivocado.

El cliente tiene derecho a desistir total o parcialmente de las compras que realice en “María la Bonita ¡Cómo se extraña México!”,  en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido completo, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás remitir un correo electrónico a devoluciones@marialabonita.com especificando como asunto “Derecho de desistimiento” y haciendo constar su nombre y apellido y el número de pedido. Deberás indicar si desistes del pedido al completo o sólo de alguno de sus artículos, en cuyo caso habrás de indicar la referencia de los productos de los cuales deseas desistir.

En el caso de desistir de una compra en el plazo establecido, deberás devolver los productos adquiridos en un perfecto estado (no dañados, ensuciados o abiertos), a tu coste y correctamente protegidos y en su embalaje de origen. Una vez que “María la Bonita ¡Cómo se extraña México!”, compruebe el buen estado de los productos, procederemos al reembolso del importe correspondiente a las unidades de vuelta. En caso de daños, o no devolución del producto, “María la Bonita ¡Cómo se extraña México!”, se reserva el derecho de deducir del importe el valor de mercado del producto dañado o retenido por el cliente, con un máximo del precio que has pagados por ello. En ambos casos, “María la Bonita ¡Cómo se extraña México!”, utilizará el mismo medio de pago que el cliente empleó para el pago inicial, en el plazo máximo de 14 días desde el desistimiento.

Conforme ala legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos o consumidos parcialmente.
  • Bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Libros precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

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